Trước khi bắt đầu
Hai phút chuẩn bị tốt sẽ giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian xử lý sự cố về sau. Bốn mục dưới đây là tối thiểu cần kiểm tra trước khi nhấn tải.
Tài khoản đăng nhập
Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng ký trước trên trình duyệt. App chỉ là kênh truy cập, dữ liệu tài khoản dùng chung với phiên bản web.
Bộ nhớ trống
Khoảng 150 MB dung lượng trống là đủ cho phiên bản cài đặt cộng với bộ nhớ đệm khi sử dụng lần đầu.
Kết nối Wi-Fi ổn định
Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn lỗi tải dở dang đến từ mạng yếu. Wi-Fi ổn định sẽ rút ngắn thời gian rõ rệt.
Phiên bản hệ điều hành
Android từ 8.0 trở lên, iOS từ 12 trở lên. Thiết bị quá cũ có thể cài được nhưng dễ gặp giật khi mở trận.
Hướng dẫn cho từng hệ điều hành
Android
Trên Android, ứng dụng được cung cấp dưới dạng tệp APK do nhà phát hành trực tiếp duy trì. Thao tác cài đặt theo đúng thứ tự dưới đây để tránh cảnh báo bảo mật giả mạo.
- Mở liên kết tải bằng trình duyệt mặc định của máy.
- Khi hệ thống hỏi về nguồn không xác định, bật quyền cho trình duyệt đang dùng.
- Chờ tệp tải xong, nhấn vào để chạy cài đặt.
- Mở ứng dụng, đăng nhập bằng tài khoản đã có.
iOS
Trên iOS, người dùng có thể thêm biểu tượng truy cập nhanh ngay từ Safari để mở như một ứng dụng độc lập, không cần kho ứng dụng bên thứ ba.
- Mở trang chủ bằng trình duyệt Safari.
- Nhấn biểu tượng chia sẻ ở thanh dưới.
- Chọn “Thêm vào Màn hình chính”.
- Đặt tên hiển thị, sau đó mở biểu tượng vừa tạo để bắt đầu.
Quy trình thao tác trong 4 bước
Mở liên kết
Chỉ sử dụng đường dẫn chính thức từ website thuộc tên miền rio66.mobi để tránh tệp giả mạo.
Tải về máy
Quá trình thường hoàn tất trong vài phút khi dùng Wi-Fi. Mạng 4G chậm có thể kéo dài hơn.
Cài đặt
Cấp quyền lưu trữ nếu hệ thống yêu cầu. Không cần các quyền nhạy cảm như danh bạ.
Đăng nhập và xác minh
Lần đầu mở app sẽ có bước xác minh thiết bị qua mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.
Các lỗi thường gặp và cách xử lý
Khi nào tự xử lý, khi nào liên hệ hỗ trợ
Tự thử lại nếu là vấn đề mạng hoặc đăng nhập sai mật khẩu
Đa số trường hợp dạng này có thể khắc phục bằng cách chuyển mạng, khởi động lại thiết bị hoặc dùng tính năng quên mật khẩu. Không cần mở yêu cầu hỗ trợ vội.
Chờ thêm thời gian xử lý hệ thống
OTP, xác minh thiết bị, hoặc đối soát thanh toán có thể cần ít phút. Trong phạm vi theo dõi nội bộ, phần lớn giao dịch tự hoàn tất mà không cần can thiệp.
Gửi yêu cầu hỗ trợ khi đã thử hai lần không thành công
Khi thử hai lần mà vẫn lỗi, không nên tiếp tục thử lặp đi lặp lại. Gửi yêu cầu kèm ảnh chụp màn hình, mã giao dịch (nếu có) và thời điểm xảy ra sự cố để bộ phận hỗ trợ tra cứu nhanh hơn.
Liên hệ ngay nếu nghi ngờ truy cập bất thường
Trường hợp nhận thông báo đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc email khôi phục thay đổi mà không phải do bạn, cần báo cho đội có quy trình bảo mật tài khoản ngay thay vì tự xử lý.
Kênh hỗ trợ chính thức
Chat trực tuyến
Mở biểu tượng tin nhắn trong app hoặc website. Phản hồi đầu tiên thường trong vài phút khi không cao điểm.
Phù hợp với lỗi cần xử lý nhanh
[email protected]
Phù hợp với các yêu cầu cần đính kèm ảnh, hóa đơn hoặc giấy tờ xác minh. Thời gian phản hồi tính theo ngày làm việc.
Lưu lại nội dung trao đổi
1900-6952 32
Dành cho khách dùng tiếng Việt, hỗ trợ trực tiếp các vấn đề khẩn về tài khoản, bảo mật và truy cập.
Giờ làm việc theo múi giờ Việt Nam